ارسال مطلب    جستجوی پیشرفته    پیوندها    درباره ما    نقشه سایت    تماس با ما    سه شنبه، 5 بهمن 1395 - 06:30  

موضوع مهم در مشتری مداری ارایه خدمات جدید است - اخبار پولی مالی

 صفحه اول |    بانک |    بورس |    بیمه |    اخبار طلا و ارز |    مالی تک |    استانها |    دیگر حوزه ها |    مجله اخبار مالی    | English  
   
   آخرین مطالب  

  بانک آینده در زمره شرکت های پیشرو ایرانی قرار گرفت


  جزییات جدید ثبت نام بیمه کارگران ساختمانی اعلام شد


  بیمه ملت لوح تقدیر دریافت کرد


  اختتامیه پنجمین دوره توجیهی تخصصی روسای شعب موسسه کوثر


  آپ در فهرست 100شرکت برتر ایران قرار گرفت


  بانک ملت سومین شرکت برتر ایران شد


  ایران کیش برترین شرکت بزرگ کشور شد


  ادای دین بانک آینده به شهدای آتش‌نشان پلاسکو


  ٣٥٠ میلیون ریال به بازسازی حرمین شریفین اختصاص یافت


  بیمه البرز 63 شرکت برتر کشور شناخته شد


  آتیه دماوند رتبه نخست بازده فروش را کسب کرد


  هوای تهران سالم است


  افزایش تولید نفت ایران ۱۵ هزار بشکه


  اعلام قیمت طلاو سکه در بازار + جدول


  بیمه معلم زیر ذره بین مجلس


  عملکرد 9 ماهه حپترو منتشر شد


  سود 75 درصدی هر سهم بیمه ملت محقق شد


  ارفع 93 درصد از پیش بینی هایش را پوشش داد


  رتبه نخست «غگلپا» در شاخص سودآوری صنایع لبنی


  افزایش 67 درصدی حجم معاملات آتی سکه


- اندازه متن: + -  کد خبر: 56678صفحه نخست » اخبارچهارشنبه، 22 دی 1395 - 15:20
مدیرعامل بیمه تجارت نو:
موضوع مهم در مشتری مداری ارایه خدمات جدید است
موضوع مهم در مشتری مداری ارایه خدمات جدید استاخبار پولی مالی- با سپری شدن زمان، شرکت های بیمه در زمینه مشتری مداری فعال تر شده اند و در حال حاضر میزان رضایت مشتریان به نسبت گذشته بهبود پیدا کرده است.
  

به گزارش اخبار پولی مالی، محمد عباس زادگان، مدیرعامل بیمه تجارت نو درباره رعایت شاخص های مشتری مداری در صنعت بیمه در ایران با اعلام مطلب بالا، به خبرنگار ما گفت: در مواردی که مشتریان تاحدی از ارائه خدمات بیمه ای ابراز عدم رضایت کرده اند؛ مربوط به نحوه پرداخت خسارت و محاسبه خسارت است. تمهیدی که برخی از شرکت های بیمه از جمله خود ما اندیشیده ایم؛ این است که ارزیابی خسارت و پرداخت آن توسط خود ما انجام نشود بلکه با شرکت های تخصصی که از بیمه مرکزی برای این امر مجوز گرفته اند قراداد ببندیم تا خود ذینفع نباشیم و یک گروه مستقل خسارت را ارزیابی و پرداخت کند.
وی با بیان اینکه موضوع دوم زمان پرداخت خسارت است؛ اظهار داشت: برخی از مشتریان از زمان پرداخت خسارت ابراز نارضایتی می کنند و زمانی طول خواهد کشید تا کارشناسان خسارت را برآورد کنند. به همین منظور هم برخی شرکت ها توانسته اند امکاناتی را از طریق برون سپاری به وجود بیاورند؛ در این عملیات ارزیاب خسارت می تواند به موقع و با تلفن در محل حادثه حضور پیدا کند و بررسی های لازم را انجام دهد و بعد بر روی شبکه مکانیزه و در حساب مشتری کارسازی شود. لازم است شرکت های بیمه بر این موضوع تمرکز بیشتری داشته باشند.
عباس زادگان ادامه داد: موضوع بعدی آموزش اعضای حاضر در صنعت بیمه برای تعامل با مشتریان است تا بدین ترتیب بتوانند به مشتریان حادثه دیده احساس آرامش و اطمینان خاطر بدهند و با توضیح فنی مشکلات آن ها رفع کنند.  
وی ادامه داد: موضوع حائز اهمیت در مشتری مداری این است که ما بتوانیم خدمات جدیدی را به مشتریان ارائه کنیم. کار بیمه ها به تنهایی این نیست که از مشتری منابعی را به عنوان حق بیمه دریافت و بعد به او خسارت پرداخت کنند. کار بیمه گران این است که بتوانند به ارتقای ایمنی شرکت ها و سازمان های تولیدی و خدماتی از طریق بازیدها فنی کمک کنند و همچنین بتوانند برای مشتریان کلاس های مدیریت ریسک برگزار کنند؛ به طوری که مشتری بتواند ریسک خود را بهبود ببخشد و کنترل کند تا هم حادثه رخ ندهد و هم در دوره تمدید بیمه نامه، با بهبود ریسکی که حاصل کرده، به جای چانه زنی های ساده، حق بیمه پایین بیاید./اخبار پولی مالی

   
  

اخبار مرتبط:

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
 
 
 
::  صفحه اصلی ::  تماس با ما ::  پیوندها ::  نسخه موبایل ::  RSS ::  نسخه تلکس
©اخبار پولی مالی 1389
پشتیبانی توسط: خبرافزار