ارسال مطلب    جستجوی پیشرفته    پیوندها    درباره ما    نقشه سایت    تماس با ما    شنبه، 1 مهر 1396 - 06:31  

موضوع مهم در مشتری مداری ارایه خدمات جدید است - اخبار پولی مالی

 صفحه اول |    بانک |    بورس |    بیمه |    مالی تک |    اخبار طلا و ارز |    انرژی|    اقتصاد مقاومتی |    استانها |    دیگر حوزه ها |    | English    مجله اخبار مالی  
   
   آخرین مطالب  

  سامانه سهام عدالت بسته می شود


  واریز سود سهام عدالت مشتریان مشمول موسسه نور


  بررسی عرضه های قوی و ضعیف بورس


  امضای اولین قرارداد فاینانس اروپایی توسط بانک صنعت و معدن


  انتشار اوراق گواهی سپرده مدت‌دار


  همکاری بانک ملی با وزارت آموزش وپرورش


  استقبال شهروندان از نمایشگاه فروش پاییزه استان قزوین


  امضای قرارداد یک میلیارد یورویی بانک های ایران با «اوبر بانک» اتریش


  تغییر ساعت کار شعب بانک اقتصادنوین


  طرح ضربتی اعطای وام ازدواج تمدید شد


  صنعت بیمه نیازمند مدیران حرفه ای و چند بعدی است


  رشد 103 درصدی وام ازدواج پرداختی توسط بانک ملی


  بیمه ملت به مجمع می نشیند


  افزایش سرمایه بورسی ها در شش ماه اول


  تفاهم همکاری کمیته امداد و آفتاب تجارت سامان


  طرح فیروزه نتیجه عمل به مسئولیت اجتماعی است


  برگزاری سومین دوره مسابقه عکاسی «محرمِ ایران زمین»


  شهدا و مجروحین ناصریه عراق تحت پوشش بیمه‌آسیا


  "غلامی "سرپرست روابط‌عمومی پست بانک شد


  بانک مسکن به عضویت سامانه صیاد در آمد


- اندازه متن: + -  کد خبر: 56678صفحه نخست » اخبارچهارشنبه، 22 دی 1395 - 16:20
مدیرعامل بیمه تجارت نو:
موضوع مهم در مشتری مداری ارایه خدمات جدید است
موضوع مهم در مشتری مداری ارایه خدمات جدید استاخبار پولی مالی- با سپری شدن زمان، شرکت های بیمه در زمینه مشتری مداری فعال تر شده اند و در حال حاضر میزان رضایت مشتریان به نسبت گذشته بهبود پیدا کرده است.
  

به گزارش اخبار پولی مالی، محمد عباس زادگان، مدیرعامل بیمه تجارت نو درباره رعایت شاخص های مشتری مداری در صنعت بیمه در ایران با اعلام مطلب بالا، به خبرنگار ما گفت: در مواردی که مشتریان تاحدی از ارائه خدمات بیمه ای ابراز عدم رضایت کرده اند؛ مربوط به نحوه پرداخت خسارت و محاسبه خسارت است. تمهیدی که برخی از شرکت های بیمه از جمله خود ما اندیشیده ایم؛ این است که ارزیابی خسارت و پرداخت آن توسط خود ما انجام نشود بلکه با شرکت های تخصصی که از بیمه مرکزی برای این امر مجوز گرفته اند قراداد ببندیم تا خود ذینفع نباشیم و یک گروه مستقل خسارت را ارزیابی و پرداخت کند.
وی با بیان اینکه موضوع دوم زمان پرداخت خسارت است؛ اظهار داشت: برخی از مشتریان از زمان پرداخت خسارت ابراز نارضایتی می کنند و زمانی طول خواهد کشید تا کارشناسان خسارت را برآورد کنند. به همین منظور هم برخی شرکت ها توانسته اند امکاناتی را از طریق برون سپاری به وجود بیاورند؛ در این عملیات ارزیاب خسارت می تواند به موقع و با تلفن در محل حادثه حضور پیدا کند و بررسی های لازم را انجام دهد و بعد بر روی شبکه مکانیزه و در حساب مشتری کارسازی شود. لازم است شرکت های بیمه بر این موضوع تمرکز بیشتری داشته باشند.
عباس زادگان ادامه داد: موضوع بعدی آموزش اعضای حاضر در صنعت بیمه برای تعامل با مشتریان است تا بدین ترتیب بتوانند به مشتریان حادثه دیده احساس آرامش و اطمینان خاطر بدهند و با توضیح فنی مشکلات آن ها رفع کنند.  
وی ادامه داد: موضوع حائز اهمیت در مشتری مداری این است که ما بتوانیم خدمات جدیدی را به مشتریان ارائه کنیم. کار بیمه ها به تنهایی این نیست که از مشتری منابعی را به عنوان حق بیمه دریافت و بعد به او خسارت پرداخت کنند. کار بیمه گران این است که بتوانند به ارتقای ایمنی شرکت ها و سازمان های تولیدی و خدماتی از طریق بازیدها فنی کمک کنند و همچنین بتوانند برای مشتریان کلاس های مدیریت ریسک برگزار کنند؛ به طوری که مشتری بتواند ریسک خود را بهبود ببخشد و کنترل کند تا هم حادثه رخ ندهد و هم در دوره تمدید بیمه نامه، با بهبود ریسکی که حاصل کرده، به جای چانه زنی های ساده، حق بیمه پایین بیاید./اخبار پولی مالی

   
  

اخبار مرتبط:

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
 
 
 
::  صفحه اصلی ::  تماس با ما ::  پیوندها ::  نسخه موبایل ::  RSS ::  نسخه تلکس
©اخبار پولی مالی 1389
پشتیبانی توسط: خبرافزار