ارسال مطلب |    جستجوی پیشرفته |    پیوندها |    درباره ما |    نقشه سایت |    تماس با ما |    دوشنبه، 1 بهمن 1397 - 08:33  

طراحی خدمات نوین بانکداری بر پایه نیاز مشتری - اخبار پولی مالی

 صفحه اول |    بانک |    بورس |    بیمه |    مالی تک |    اخبار طلا و ارز |    توئیت |    حمایت از کالای ایرانی |    استانها |    دیگر حوزه ها |    | English  
   
   آخرین مطالب  

  " بلاک چین" محور هشتمین همایش بانکداری الکترونیک


  واریز سود سپرده ها بانک کشاورزی در تاریخ متناظر با افتتاح حساب


  "همراه نوین" به‌روزرسانی شد


  افزایش ۱۸۸ درصدی خالص درآمد تسهیلات و سپرده‌گذاری بانک صادرات


  دلار آمریکا را 11 هزار و 450 تومان


  سکه وارد کانال چهار میلیون تومانی شد


  کاهش 32 درصدی تعداد چک های برگشتی در آذرماه 97


  واریز 500 میلیون یورو به حساب بیمه سلامت


  برخی بیماران درمان را رها کرده اند


  نرخ رسمی ۴۷ ارز ثابت ماند


  حکم قطعی 5 صراف صادر شد


  واریز سود سهام عدالت مشمولان ادامه دارد


  بیمه دانا خسارت زیاندیدگان بازارچه مرزی نقده را پرداخت می‌کند


  امکان جایگزینی نفت با اسناد خزانه


  بانک گردشگری به مجمع می نشیند


  شرکت های بیمه با توجه به تورم خسارت پرداخت کنند


  باجه بانک سینا در یاسوج به بهره برداری رسید


  مدیرعامل سایپا تغییر کرد


  بیماری نظام بانکی، علت است یا معلول؟


  حمایت از اشتغال و کسب و کار با اعطای تسهیلات بدون سود


- اندازه متن: + -  کد خبر: 75658صفحه نخست » اخبارشنبه، 8 دی 1397 - 23:04
مدیر عامل بانک ایران زمین مطرح کرد؛
طراحی خدمات نوین بانکداری بر پایه نیاز مشتری
بانک ایران زمین + اخبار پولی مالی + اخبار بانک +رفتار مشتری +کسب و کار+ عرصه بانکداری+ تحولات دیجیتال اخبار پولی مالی- تمامی کسب و کارها امروز بدون در نظر گرفتن نقش خدمات بانکی امکان تکمیل چرخه‌ی ارائه و فروش محصول به مشتریان خود را ندارند.
  

به گزارش اخبار پولی مالی- عبدالمجید پورسعید، مدیر عامل بانک ایران زمین با اشاره به اهمیت شناخت و رصد رفتار مشتری در بهبود ارائه خدمات بانکها افزود: در بانکداری جدید برای ارائه خدمات و تولید محصولات، مشتری در مرکز و نقطه‌ی اصلی توجه بخشهای مختلف سازمان بوده و این امر با شناخت از نیازهای مشتریان و تعریف انواع خدمات بر آن مبنا است. 

 مدیر عامل بانک ایران زمین با اشاره به اینکه بانکداری وارد مرحله‌ی جدیدی از سیر تکامل خود در تعامل با مشتریان شده است، گفت: تمامی کسب و کارها امروز بدون در نظر گرفتن نقش خدمات بانکی امکان تکمیل چرخه‌ی ارائه و فروش محصول به مشتریان خود را ندارند. 

پورسعید افزود: در بانکداری امروز رسالت ما با گذشته متفاوت شده است، نقش شعب متفاوت شده‌ است؛ در حال حاضر زمان و مکان به معنای آنچه در گذشته بوده وجود ندارد. بانکها باید در تمامی زمانها و مکانها، به تمامی مشتریان خدماتی مناسب و با کیفیت ارائه کنند. 

مدیرعامل بانک ایران زمین تحولات دیجیتال و به کارگیری آن در عرصه بانکداری را نقطه عطفی مهم دانست و اظهار داشت: در گذشته درکی از رفتار مشتری وجود نداشت، بانکها به صورت سنتی اقدام به تولید محصول و خدمت می‌کردند. در عصر دیجیتال آگاهی آگاهی از نیازهای مشتریان ملاک اصلی تصمیم گیری است. این آگاهی از شناخت نقاط برخورد و تحلیل رفتار مشتری آغاز و باعث می‌شود بتوان نقشه عملکرد مشتری را ترسیم و نیازهای مشتری را مرتفع کرد. 

پورسعید با اشاره به ارائه خدمات 24 ساعته مرکز تماس این بانک گفت: یکی از اقداماتی که لازم است در راستای ارائه خدمات دیجیتال به مشتریان ارائه شود، پاسخگویی 24 ساعته به نیازهای مشتریان است. که این مهم با حضور همکارانم در مرکز تماس به صورت 24 ساعته امکان پذیر است. 

وی افزود: البته فضای دیجیتال امکانات دیگری را در اختیار ما قرار داده که به زودی از بخشی از آنها در تعامل با مشتریان در همراه بانک رونمایی خواهیم کرد. 

مدیرعامل بانک ایران زمین در پایان سخنان خود با تاکید بر اینکه بهبود ارائه خدمات تنها از طریق تعامل با مشتری امکان پذیر است، گفت: در حال حاضر از راه‌های مختلف مانند نظر سنجی ما بصورت دائمی در حال دریافت نظرات مخاطبین و به کارگیری آنها در ارائه خدمات هستیم. مشتریان هم با انتقال نظرات خود می‌توانند ما در این مسیر کمک کنند.    

   
  

اخبار مرتبط:

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
 
 
 
::  صفحه اصلی ::  تماس با ما ::  پیوندها ::  نسخه موبایل ::  RSS ::  نسخه تلکس
©اخبار پولی مالی 1389
پشتیبانی توسط: خبرافزار