ارسال مطلب |    جستجوی پیشرفته |    پیوندها |    درباره ما |    نقشه سایت |    تماس با ما |    جمعه، 1 آذر 1398 - 04:34  

طراحی خدمات نوین بانکداری بر پایه نیاز مشتری - اخبار پولی مالی

 صفحه اول |    بانک |    بورس |    بیمه |    مالی تک |    اخبار طلا و ارز |    توئیت |    صنعت و انرژی |    استانها |    دیگر حوزه ها |    | English  
   
   آخرین مطالب  

  عرضه اولیه ۵۰۰ میلیارد تومان اسناد خزانه اسلامی


  خسارات اعتراضات بنزینی پرداخت می‌شود


  کارت‌خوان‌های ایرانی در استانبول


  هیچ پیامکی در خصوص یارانه ارسال نمی‌شود


  حواشی دورهمی مالی و پولی در جزیره


  سرمایه‌گذاری ۳۰ درصدی بیمه‌ها در بورس


  تأمین مالی ۱۲۵ هزار میلیارد تومانی اقتصاد از طریق بورس


  واردات ایران باید۲ برابر شود


  صادرات قیر، عایق رطوبتی و گوگرد از بورس کالای ایران


  کارت به کارت ۴۰ میلیونی در یک روز!


  افزایش تسهیلات اوراق حق تقدم منتظر مجوز بانک مرکزی


  افت ۴۵۰۰ واحدی شاخص بورس


  بازار طلا کاملاً آرام است، حباب نداریم


  حضور فعال بانک مرکزی در بازار ارز


  ۲۰ هزار تن نفت سفید در راه بورس


  بانک مرکزی اجازه سفته‌بازی مجدد در بازار ارز را نمی‌دهد


  راه گذر از شرایط کنونی، حمایت از تولید داخلی است


  محدودیت ۱۶۰ برگه‌ای خرید اوراق تسهیلات مسکن


  دریافت نکردن سوابق شناسایی از مشتریان بانک


  رمز ارز لو بدهید پاداش بگیرید!


- اندازه متن: + -  کد خبر: 75658صفحه نخست » اخباریکشنبه، 9 دی 1397 - 13:16
مدیر عامل بانک ایران زمین مطرح کرد؛
طراحی خدمات نوین بانکداری بر پایه نیاز مشتری
بانک ایران زمین + اخبار پولی مالی + اخبار بانک +رفتار مشتری +کسب و کار+ عرصه بانکداری+ تحولات دیجیتال اخبار پولی مالی- تمامی کسب و کارها امروز بدون در نظر گرفتن نقش خدمات بانکی امکان تکمیل چرخه‌ی ارائه و فروش محصول به مشتریان خود را ندارند.
  

به گزارش اخبار پولی مالی- عبدالمجید پورسعید، مدیر عامل بانک ایران زمین با اشاره به اهمیت شناخت و رصد رفتار مشتری در بهبود ارائه خدمات بانکها افزود: در بانکداری جدید برای ارائه خدمات و تولید محصولات، مشتری در مرکز و نقطه‌ی اصلی توجه بخشهای مختلف سازمان بوده و این امر با شناخت از نیازهای مشتریان و تعریف انواع خدمات بر آن مبنا است. 

 مدیر عامل بانک ایران زمین با اشاره به اینکه بانکداری وارد مرحله‌ی جدیدی از سیر تکامل خود در تعامل با مشتریان شده است، گفت: تمامی کسب و کارها امروز بدون در نظر گرفتن نقش خدمات بانکی امکان تکمیل چرخه‌ی ارائه و فروش محصول به مشتریان خود را ندارند. 

پورسعید افزود: در بانکداری امروز رسالت ما با گذشته متفاوت شده است، نقش شعب متفاوت شده‌ است؛ در حال حاضر زمان و مکان به معنای آنچه در گذشته بوده وجود ندارد. بانکها باید در تمامی زمانها و مکانها، به تمامی مشتریان خدماتی مناسب و با کیفیت ارائه کنند. 

مدیرعامل بانک ایران زمین تحولات دیجیتال و به کارگیری آن در عرصه بانکداری را نقطه عطفی مهم دانست و اظهار داشت: در گذشته درکی از رفتار مشتری وجود نداشت، بانکها به صورت سنتی اقدام به تولید محصول و خدمت می‌کردند. در عصر دیجیتال آگاهی آگاهی از نیازهای مشتریان ملاک اصلی تصمیم گیری است. این آگاهی از شناخت نقاط برخورد و تحلیل رفتار مشتری آغاز و باعث می‌شود بتوان نقشه عملکرد مشتری را ترسیم و نیازهای مشتری را مرتفع کرد. 

پورسعید با اشاره به ارائه خدمات 24 ساعته مرکز تماس این بانک گفت: یکی از اقداماتی که لازم است در راستای ارائه خدمات دیجیتال به مشتریان ارائه شود، پاسخگویی 24 ساعته به نیازهای مشتریان است. که این مهم با حضور همکارانم در مرکز تماس به صورت 24 ساعته امکان پذیر است. 

وی افزود: البته فضای دیجیتال امکانات دیگری را در اختیار ما قرار داده که به زودی از بخشی از آنها در تعامل با مشتریان در همراه بانک رونمایی خواهیم کرد. 

مدیرعامل بانک ایران زمین در پایان سخنان خود با تاکید بر اینکه بهبود ارائه خدمات تنها از طریق تعامل با مشتری امکان پذیر است، گفت: در حال حاضر از راه‌های مختلف مانند نظر سنجی ما بصورت دائمی در حال دریافت نظرات مخاطبین و به کارگیری آنها در ارائه خدمات هستیم. مشتریان هم با انتقال نظرات خود می‌توانند ما در این مسیر کمک کنند.    

   
  

اخبار مرتبط:

اضافه نمودن به: Share/Save/Bookmark

نظر شما:
نام:
پست الکترونیکی:
نظر
 
  کد امنیتی:
 
 
 
 
::  صفحه اصلی ::  تماس با ما ::  پیوندها ::  نسخه موبایل ::  RSS ::  نسخه تلکس
©اخبار پولی مالی 1389
پشتیبانی توسط: خبرافزار